사과는 잘못한 일에 대한 회한을 표현하는 방법으로 용서를 구하는 행동입니다. 잘못한 것에 대한 사과는 때로는 불가능해 보일 수 있지만 자존심을 굽히고 진심을 다하면 할 수 있습니다. 관계를 돈독하게 다지는데 필요한 사과. 자칫 말실수로 돌이킬 수 없이 관계를 끊게 될까 걱정되지는 않나요? 사과하는 방법에 대해 논리적으로 접근해 알아보도록 합시다.
첫 번째 단계. 어떻게 사과할지 정하기
- 무엇이 잘못됐는지 생각해보세요. 몰지각한 말을 했나요? 약속을 어겼나요? 잘못이 최근 일인가요 아니면 오래 전 일인가요? 다른 사람들이 상처를 받았나요? 무엇을 잘못했는지 모르면 효과적으로 사과하기 어렵습니다.
- 스스로 생각했을 때 잘못한 것이 없다고 느끼면 당신의 행동으로 인해 누군가 느낀 감정에 대해 미안함을 표현하세요. 의도하지 않았다고 해도 당신의 말과 행동으로 인해 누군가 상처를 받았다면 당신은 사과를 해야 합니다. 당신의 행동이 상대방에게 어떤 영향을 끼칠지 몰랐다고 남을 이해하는 것 또한 중요함을 깨달았다고 말하세요.
- 당신의 실수가 누군가에게 상처가 됐다면 옳고 그름을 따질 것이 아닙니다. 당신의 말이 요점을 담고 있을 수도 있지만 먼저 상대방의 기분을 나쁘게 한 것에 대해 사과하는 것을 명심하세요. 사과는 당신이 틀려서 하는 것이 아니라 상대방이 상처를 받았기 때문에 하는 것입니다.
- 부정적이고 빈정대는 사과는 모욕으로 보입니다. 이런 식으로 사과하는 것은 상대방의 아픔을 생각하지 않다는 것을 나타냅니다. 먼저 당신의 감정보다 상대방의 감정을 생각한 뒤 사과를 하고 서로의 오해를 풀어가는 것이 좋습니다.
- 사과하기에 올바른 시간을 선택하세요. 때때로 잘못을 한 다음 바로 사과하는 것이 최선이지만 때로는 기다리는 것이 나을 때도 있습니다. 거친 말을 했을 때에는 빨리 사과하는 것이 좋지만 다른 경우라면 상대방이 사과를 받을 마음이 들 때까지 기다리는 것이 필요할 수 있습니다.
- 말로 사과하기 어렵다면 글로 표현하세요. 어떻게 사과해야 할 지 생각이 잡히지 않을 때 시간에 따른 당신의 감정을 적어보세요. 그대로 편지로 작성해 사과를 전할 수도 있고, 생각을 정리한 후 차근차근 말로 사과할 수도 있습니다. 하지만 되도록이면 진정성 있게 직접 사과하는 것이 최선입니다.
두 번째 단계: 사과하기
- 무엇이 잘못됐는지부터 시작하세요. 사과할 때는 우선 무엇이 잘못됐고 당신의 말과 행동이 초래한 느낌을 말하는 것부터 시작하세요. 발생한 일에 대해 상세히 말해야 상대방도 당신이 무엇을 사과하는지 알 수 있습니다. 그러나, 만약 등과 같은 말은 사용하지 마세요. 사과는 조건적인 것이 아닙니다. 사과는 누가 잘못했고 누가 옳은지와 관련이 없다는 것을 기억하세요.
- “당신이 그런식으로 느껴서 상처받았다면 미안해”라는 식으로 말하지 마세요. 이같은 사과는 상대방이 잘못된 감정을 가지고 있다는 식으로 비난한다고 오해를 초래할 수 있고 진정한 사과가 아닙니다. 사과할 때는 상대방이 상처를 받았고 이때문에 사과하는 것이라는 것을 명심해야 합니다.
- 명확하고 직접적으로 미안하다고 말하세요. “너에게 상처를 줘서 미안하다”라는 표현이 좋습니다. 이것저것 변명을 대는 것보다 때로는 완전히 잘못을 인정하고 바로 사과하는 것이 최고의 방법일 때도 있습니다.
- 그냥 “용서해 줘”라고 말하는 것은 진정한 사과의 자격이 안됩니다. 이런 식으로 말하면 당신은 당신이 상대방의 기분을 상하게 했다는 것도 이해하지 못하는 것입니다. 많은 사람들이 용서해줘 라는 말을 책임을 피하기 위해 사용합니다.
- 수정하세요. 무엇이 당신이 상처를 주게 만들었는지를 생각해 보세요. 시간에 주의를 하지 않아서 인가요? 아니면 당신이 한 약속을 지키지 못했기 때문인가요? 근본적인 문제를 찾고 이를 상대방에게 설명하고 이를 개선하기 위해 당신이 의도한 바를 설명해서 다시는 이 같은 실수를 반복하지 않을 것이라는 것을 알게 하세요.
- 맹세한 것은 지키세요. 진정한 사과는 해결책이나 당신이 문제를 고치려고 한다는 점을 표현해야 합니다. 문제를 해결하기 위해 노력하겠다고 약속했으면 이 약속을 수행하기 위해 노력해야 합니다. 그렇지 않으면 사과는 의미가 없습니다.
- 인내심을 가지세요. 사과가 받아들여지지 않으면 들어줘서 고맙다고 말하고 나올 때 문은 열어두세요. 예를 들어 “당신이 여전히 기분이 나쁘다는 점을 이해했고 용서를 빌 수 있는 시간을 내줘서 고마워. 당신 마음이 바뀌면 전화 부탁해”라고 말하세요. 사람들은 때로 당신을 용서하고 싶지만 마음을 가라 앉히는데 시간이 필요합니다.
<라잌스>